Контакты

Ответ: Для изменения вида электронной подписи необходимо перейти в "Личный кабинет" - "Профиль" - "Персональные данные" - "Настройка подписи" и нажать на "Переключиться на USB-носитель" или "Переключиться на Госключ".

Ответ: Проверить срок действия УКЭП можно в самом приложении Крипто Про. Для этого нажмите "Сервис" - "Протестировать" и выберите нужный сертификат. Информация о сроке действия УКЭП будет отображена в строке "Ключ действителен по".

Ответ: Рекомендуем пройти проверку электронной подписи в разделе «Руководства» – «Проверка электронной подписи». Если проверка электронной подписи прошла успешно, используйте ее для работы на площадке.

Ответ: Для того, чтобы посмотреть весь список установленных действующих электронных подписей на Вашем персональном компьютере, нужно в окне с выбором сертификата в разделе «Проверка электронной подписи» нажать кнопку «Показать полный список».

Ответ: Необходимо перевыпускать УКЭП при изменении любых сведений, хранящихся в УКЭП согласно Федерального закона 63-ФЗ «Об электронной подписи». ФИО и ИНН хранятся в УКЭП, поэтому при смене одного или обоих из этих параметров УКЭП необходимо получать заново.

Ответ: Необходимо скачать актуальную версию плагина КриптоПро по адресу https://cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0. Или через раздел "Руководства пользователя" на ЭТП. Если это не помогло, необходимо зайти в раздел Расширения в Вашем браузере и проверить, что у Вас Включена последняя версия Расширения “Extension for CAdES Browser Plug-in” , а остальные расширения “Extension for CAdES Browser Plug-in” удалены или отключены. Также рекомендуем: очистить полностью кэш браузера и перезагрузить ПК и попробовать подписать заново.

Ответ: Мы работаем со всеми удостоверяющими центрами, аккредитованными при Минкомсвязи РФ, главное, чтобы подпись была усиленная квалифицированная (УКЭП). Также можно получить УКЭП бесплатно в приложении Госключ в смартфоне.

Ответ: Такое возможно по нескольким причинам, например: 1) На подписание документов выделяется определенное время. И даже если документы были подписаны, но время на подписание истекло, то ЭТП их не примет; 2) Закрыто окно, в котором происходит ожидание получения подписи от Госключа или связь данной страницы с ЭТП была разорвана по какой то причине, в связи с чем подпись для отправки вместе с заявкой/ценовым предложением не приходит; 3) Подписанные документы из-за задержек в работе Госключа не поступили на ЭТП или поступили уже по истечении выделенного времени, указанного на экране пользователя. В связи с тем, что Госключ это облачный сервис, могут возникать задержки в работе различных каналов связи, поэтому подписанные документы из сервиса Госключ не всегда приходят на ЭТП в отведенный для подписания срок. В связи с этим приходиться подавать Заявления, и подписывать их в приложении Госключ заново. Если Вы планируете профессионально заниматься покупкой имущества на торгах по Банкротству, то Вы можете приобрести УКЭП на электронном USB-носителе как у любого из наших партнеров, так и в любом аккредитованном удостоверяющем центре.

Ответ: Данная ошибка возникает в браузере Internet Explorer и означает, что ПО для работы с площадкой на стороне пользователя некорректно настроено. Для исправления ошибки нужно запустить и установить “Приложение к руководству по установке и настройке электронной подписи” которое находится в разделе Руководства-Руководства пользователя на площадке. Либо в настройках браузера включить “Доступ к источникам данным за пределами домена” (в браузере IE выбрать Сервис-Свойства обозревателя-Безопасность-Надежные сайты-Другой)

Ответ: При смене ЭП необходимо обязательно проверить корректность установки новой ЭП на компьютере и её работоспособность на ЭТП. Для этого, находясь в личном кабинете, Вам нужно воспользоваться разделом «Проверка электронной подписи» в разделе «Руководства». При успешной проверке новая ЭП автоматически загрузится на ЭТП.

Ответ: Да, иногда такое может происходить , но данный момент изложен в лицензионном соглашении мобильного приложения Госключ п 6.2. - Правообладатель(приложения) не предоставляет гарантий в отношения безошибочной и бесперебойной работы Приложения или отдельных его компонент на Мобильном устройстве Пользователя, а также в отношении соответствия Приложения конкретным целям Пользователя, не гарантирует точность, полноту и своевременность полученной Пользователем информации, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящем Соглашении. Также Вы можете отправить обращение в службу поддержки по адресу приложения “Госключ” goskey@gosuslugi.ru

Ответ: Это сообщение означает, что Вам необходимо корректно настроить электронную подпись. В данном случае рекомендуем обратиться в удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись.

Ответ: Часто ошибка возникает из-за некорректной работы браузера. Мы не рекомендуем использовать Internet Explorer, советуем перейти в Google Chrome, Яндекс (там необходимо будет установить расширение). В зависимости от операционной системы Вашего ПК обязательно посмотрите инструкцию «Руководство по настройке браузеров в ОС Windows» или «Руководство по настройке ЭП для macOS», находящуюся в разделе «Руководства» - «Руководства пользователя». Если проблема осталась, необходимо направить скриншот экрана на почту mail@m-ets.ru. Письмо будет рассмотрено в рабочие дни.

Ответ: В приложении Госключ (Госуслуги) предусмотрены два типа электронных подписей: УНЭП и УКЭП. Для работы на электронной торговой площадке требуется только квалифицированная подпись, то есть УКЭП. Именно этот тип подписи должен быть выдан пользователю в указанном приложении.

Ответ: Вы можете пройти дополнительную проверка УКЭП по адресу https://cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html и результат данной проверки сообщить оператору. Вообще, чаще всего данное сообщение возникает у пользователей, у которых истёк срок действия сертификата УКЭП.

Ответ: Скорее всего необходимо установить корневой сертификат в корневые центры сертификации. Сделать это можно следующим образом: Найти Личный сертификат: Пуск - Все приложения - КРИПТО-ПРО - Сертификаты пользователя – Личное - Сертификаты. Затем переходим в сертификат, которым собираемся пользоваться. Далее переходим во вкладку - Путь сертификации, находим корневой (верхний) сертификат который отображается с ошибкой. Заходим в него и сохраняем его на ПК, выбрав вкладку - Состав - Копировать в файл. Находим его в сохраненной папке и устанавливаем корневой сертификат вручную кликнув по нему - Установить сертификат - Локальный компьютер – Далее - Поместить все сертификаты в следующее хранилище – Обзор - Доверенные корневые центры сертификации – Ок – Далее - Готово. После этого путь сертификации в личном сертификате должен отображаться корректно и ошибка при проверке должна исчезнуть.

Ответ: Перечисление задатка претендентом в соответствии с сообщением о проведении торгов считается акцептом размещенного на электронной площадке договора о задатке.

Ответ: При условии корректного заполнения назначения платежа зачисление денежных средств происходит в срок, не превышающий 2 рабочих дня, начиная с дня появления данных о входящем платеже в Банковской выписке об операциях по р/с, однако в отдельных случаях зачисление может осуществляться в более длительный срок, необходимый для уточнения незаполненных или неверно заполненных деталей платежа.

Ответ: После выставления счета в разделе "Выставленные счета" воспользуйтесь функционалом "Показать QR код для заполнения платежного поручения через приложение мобильного банка". Также Вы можете перейти в карточку торгов и без выставления счета сканировать QR код в графе "Размер задатка". Для оплаты по QR коду запуcтите приложение мобильного банка, перейдите в раздел платежи и выберите пункт оплата по QR коду, наведите камеру мобильного телефона на QR код. Обратите внимание, что прямоугольное окно в приложении должно совпасть со штрих кодом. После сканирования кода проверьте правильность заполненных полей, произведите оплату.

Ответ: Если денежные средства уже находятся на балансе Вашего лицевого счёта в личном кабинете, то при подаче заявки на участие в торгах Вы сможете сразу указать сумму задатка и перевести его вместе с заявкой. Если заявка на участие в торгах была подана Вами без задатка, то под нужным Вам лотом на странице торгов необходимо нажать кнопку «Перевести (вернуть) задаток», проверить, что введена нужная сумма и подписать электронной подписью, нажав кнопку «Подписать и перевести средства».

Ответ: Вы можете воспользоваться услугой «Платное онлайн экспресс пополнение счета участника торгов». Денежные средства зачисляются на лицевой счет сразу после оплаты на нашем сайте. Стоимость услуги составляет 15% от суммы пополнения, но не менее 2000 рублей при сумме пополнения до 1млн рублей, 10% от суммы пополнения при пополнении от 1млн рублей до 10млн рублей и 5% от суммы пополнения при пополнении от 10млн рублей.

Ответ: В личном кабинете участника торгов необходимо перейти в раздел «Лицевой счет для задатков», где Вы можете увидеть свой ID лицевого счета.

Ответ: При рассмотрении заявки есть графа, где показывается сумма, которая переведена участником на торги (если «0» - задатка нет).

Ответ: Вам нужно оформить заявление на уточнением платежа через свой личный кабинет участника.

Ответ: В соответствии с ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 03.07.2016г. №360-ФЗ, если процедура, применяемая в деле о банкротстве (наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство и т.д.), введена до 15.07.2016 г. задаток принимается на счет, указанный организатором торгов в сообщении о проведении торгов (на счет должника или счет организатора торгов); если с 15.07.2016 г. и позже, задатки могут приниматься на счет оператора электронной площадки ООО «МЭТС».

Ответ: Нет, перевести денежные средства по лоту в качестве задатка через функционал площадки возможно только до завершения периода приема заявок, в соответствии с трехсторонним договором о задатке.

Ответ: Для пополнения лицевого счета Вам необходимо зайти в свой личный кабинет в раздел «Лицевой счет для задатков», нажать кнопку «Пополнить», заполнить все требуемые поля и скачать счет или квитанцию для оплаты. Также Вы можете воспользоваться услугой "Экспресс-пополнение".

Ответ: Если агент подает заявку на участие в торгах от Вас из своего личного кабинета, то денежные средства для перечисления задатка должны быть зачислены на лицевой счет агента. При этом назначение платежа необходимо оформить в соответствии с п. 3.1.1 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://m-ets.ru/static/offerta_zadatok.doc): «Задаток для участия в торгах (пополнение лицевого счета) (ID__), НДС не облагается», а также должны быть указаны, ФИО/наименование, ИНН лица, за которое производится платеж. Пополнение лицевого счета не является фактом оплаты задатка за участие в торгах. Участник (в данном случае Ваш агент) самостоятельно переводит задаток на выбранный лот.

Ответ: Для активации подписки необходимо перейти на интересующий лот и воспользовавшись функционалом площадки "Подписаться на обновления" выбрать минимальную подписку, нажать на кнопку "Подписаться" после этого активируется 1 из 10 бесплатных подписок. Таким же образом можно подписаться на новые результаты поиска с выбранными критериями.

Ответ: Иногда письма от электронной площадки попадают в папку «Спам».

Ответ: Для участия в торгах на ЭТП МЭТС по 127-ФЗ требуется учетная запись физического или юридического лица, которая прошла регистрацию. Аккредитация для участия в торгах проводимых по 127-ФЗ не требуется.

Ответ: Да, сможете. Наша ЭТП поддерживает работу с КЭП как в стандартном браузере Safari , так и сторонних (Google Chrome и т.д.). Для успешной работы Вам необходимо установить КриптоПро, необходимые плагины под свой браузер и настроить имеющуюся у Вас квалифицированную электронную подпись. С руководством такой настройки Вы можете ознакомиться в разделе Руководства пользователя ( https://m-ets.ru/page/manuals )

Ответ: Проблема может быть связана с телефонным аппаратом получателя. Некорректная регистрация в сети, переполнена память. В таких случаях мы рекомендуем перезагрузить телефонный аппарат или переставить SIM в заведомо исправный аппарат и повторить отправку. Предварительно убедитесь, что ваш номер не попал в чёрный список — проверьте как настройки самого телефона, так и услугу «Чёрный список» у оператора. Также проверьте, не блокирует ли сообщение спам‑фильтр.

Ответ: Согласно регламента рассмотрение заявления на регистрацию проходит в течение 24 часов, по факту - в рабочее время техподдержки регистрация происходит в среднем в течение 30 минут.

Ответ: Необходимо подать новую с учетом причин отказа. Срок рассмотрения заявки, поданной повторно, также составляет 24 часа.

Ответ: Очень часто пользователи копируют пароль, который приходит на почту. При этом в большинстве случаев захватывается пробел, который воспринимается системой как лишний символ. Попробуйте ввести пароль вручную, соблюдая большие и маленькие буквы. Также проверьте правильность написания электронной почты.

Ответ: После регистрации личного кабинета аккредитация не требуется, и можно сразу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или в коммерческих торгах.

Ответ: Регистрация является бесплатной.

Ответ: Скорее всего Ваш почтовый сервер не использует шифрование. Вся почта от площадки отправляется только в зашифрованном виде для соблюдения требований безопасности, и если принимающий сервер не поддерживает шифрование, то он не сможет принять почту от площадки. Попробуйте настроить шифрование, если у Вас свой почтовый сервер или смените электронную почту по заявлению.

Ответ: Вы можете изменить (перерегистрировать) свой кабинет с кабинета физического лица на кабинет ИП. Для этого в личном кабинете необходимо зайти в настройки профиля, далее нажать «Заявление на изменение регистрационных данных», затем выбрать «Зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель» и ниже загрузить выписку из ЕГРИП, заверенную налоговым органом не позднее 30 дней. Также Вы должны заменить иные документы, если они изменились. Далее необходимо нажать кнопку «Подписать и опубликовать заявку на регистрацию», причем ЭП должна быть выдана именно на индивидуального предпринимателя (т.е. в ней должен содержаться ОГРНИП ). Повторную заявку на изменение регистрационных данных можно будет отправить только после рассмотрения операторами текущей. После подтверждения изменений оператором Вам на электронную почту придет письмо с отметкой «Заявление на изменение регистрационных данных одобрено». Для начала работы на площадке в качестве ИП Вам нужно выйти и заново зайти в личный кабинет.

Ответ: Регистрация и доступ к личному кабинету участника/организатора торгов является бессрочным. Но необходимо помнить, что данные в личном кабинете должны быть актуальными. Если у Вас изменилась прописка или Вы поменяли паспорт, то необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете. Это является ответственностью владельца личного кабинета.

Ответ: В связи с отсутствием классификатора полномочий по участию в торгах для МЧД, в доверенности должны быть указаны права поверенного для работы на площадке по участию в торгах от имени доверителя: "Регистрация на электронной торговой площадке для целей организации проведения торгов (или) участия в торгах, в том числе предоставление необходимых для этих целей документов; - подача заявления на регистрацию на площадке по всем направлениям, в том числе предоставление необходимых для этих целей документов; - осуществление действий по участию в торгах; - представление и подписание, в том числе и электронной подписью Представителя, заявки на участие в торгах, и прилагаемых к ней документов, а также получение, направление и подписание электронной подписью Представителя уведомлений, протоколов определения участников торгов, протоколов о результатах торгов, о признании торгов несостоявшимися, договоров о задатке, договоров купли-продажи; - осуществление операций с денежными средствами, зачисленными на лицевые счета в личном кабинете Заявителя, а также иные действия, которые могут быть необходимы для выполнения вышеперечисленных полномочий, включая действия, направленные на обеспечение участия в торгах. - давать согласие на обработку персональных данных Заявителя в целях осуществления полномочий по настоящей доверенности, а также осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации в области персональных данных при выполнении данного поручения".

Ответ: Для физических лиц: паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность на владельца подписи и его паспорт. Для индивидуальных предпринимателей: выписка из ЕГРИП, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней и паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность (или с печатью индивидуального предпринимателя) на владельца подписи и его паспорт. Для юридических лиц: выписка из ЕГРЮЛ, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней, копия устава с отметкой налоговой, полномочия на руководителя (обычно это решение о его назначении) и его паспорт. Если электронная подпись оформлена не на лицо, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица - необходимо указать данные МЧД на представителя и приложить его паспорт.

Ответ: Да, для этого необходимо зарегистрировать личный кабинет на данное лицо по нотариально заверенной доверенности, также необходимо приложить копию паспорта доверителя и поверенного лица.

Ответ: В случае если Вы не являетесь победителем торгов, задаток автоматически возвращается Вам на баланс Вашего лицевого счета для задатков в момент подписания организатором торгов протокола о результатах торгов.

Ответ: В личном кабинете у всех зарегистрированных и авторизованных пользователей есть настройка, отвечающая за такое отображение. Она расположена разделе «Профиль» - «Персональные данные» - «Дополнительные настройки».

Ответ: В торгах с задатком на реквизиты должника статус платежа в личном кабинете отображаться не будет. По вопросу предоставления платежного поручения к заявке на участие в торгах рекомендуем обратиться к организатору торгов.

Ответ: Согласно требованиям 127-ФЗ прикладывать документы при подаче заявки не требуется (кроме подтверждения оплаты задатка, если в торгах используются реквизиты не ЭТП МЭТС), но организаторы иногда требуют различные документы. Рекомендуем при возникновении вопросов по комплектности документов связаться напрямую с организатором торгов.

Ответ: Копии документов должны быть приложены в формате файлов PDF, JPG, JPEG, PNG, DOC, DOCX, ZIP.

Ответ: Да, согласно п. 4.2 ст. 138 Федерального закона от 26.10.2002 №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» конкурсный кредитор по обязательствам, обеспеченным залогом имущества должника, вправе оставить предмет залога за собой в ходе торгов по продаже имущества должника посредством публичного предложения. Это можно сделать на любом этапе снижения цены такого имущества при отсутствии заявок на участие в торгах по цене, установленной для этого этапа снижения цены имущества.

Ответ: Если Вы единственный участник, торги по лоту будут признаны несостоявшимися и с вами должен быть заключен договор купли-продажи. Если от двух и более участников, в указанное время начала торгов появляется вкладка под лотом «Перейти на страницу с ходом проведения торгов». По очереди с другими участниками Вы можете подавать ценовые предложения. Цены высчитываются площадкой с учетом указанного организатором шага. Два предложения подряд Вы подать не можете. Торги продлеваются на 30 минут после каждого ценового предложения, но идут первый час обязательно.

Ответ: Законодательством предусмотрено 5 дней на рассмотрение заявок, но точное время рассмотрения зависит от организатора.

Ответ: Участникам приходят уведомления о подписании протоколов организатором и копии этих протоколов.

Ответ: Вся контактная информация об организаторе торгов размещена на странице с сообщением о торгах в разделе контакты. Оператор электронной площадки дополнительными контактными данными не располагает.

Ответ: Да, и физическим и юридическим лицам доступна возможность подачи заявок на участие в любых торгах на площадке с использованием Госключа через приложения Госуслуги с планшета или смартфона. Получение подписи УКЭП в приложении Госуслуги бесплатно. Подробнее про использование Госключа Вы можете ознакомиться на странице https://m-ets.ru/page/signature

Ответ: Да, при подачи заявки на участие в торгах Вам придет уведомление в приложение Госключ на Вашем мобильном устройстве о необходимости подписать заявку. Вам следует подписать её через приложение Госключ, страницу с заполненной заявкой при этом не закрывать, она сама свернется при переходе в приложение Госключ для подписания. После подписания необходимо заново вернуться к открытой странице заявки, в которой следует ожидать поступление подписи. Когда подписанный документ придет от Госключа на эту страницу, заявка будет подана.

Ответ: Для этого Вам необходимо поставить в электронной форме заявки галочку в соответствующем поле.

Ответ: Дата и время окончания приема заявок, указанные в торгах, означают, что ровно в этот час и минуту прием заявок будет завершен. Т.е., если указано, что прием заявок завершается в 17:59, то это означает, то заявку можно подать вплоть до наступления 59 минуты в этом часе - до наступления 17ч 59мин 00сек. В 17ч 59мин 00сек её уже подать нельзя. Если в торгах посредством публичного предложения в графике снижения цены указано, что один период завершается в 23:59, а следующий начинается в 00:00, то это значит, что между периодами будет 1 минута времени, когда заявки приниматься не будут. В предыдущем периоде прием заявок будет завершен в 23:59:00 ровно, и следующий период начнется только в 00:00:00 следующего дня. Если в графике снижения цены указано, что первый период завершается в 00:00 и следующий период начинается в этот же день в 00:00, то заявки на участие в торгах в первом периоде могут быть поданы до 23:59:59 секунд предыдущего дня. Второй период наступит в 00:00:00 следующего дня.

Ответ: Если Вы были признаны победителем торгов, то Ваш задаток перечисляется на реквизиты должника по заявлению организатора торгов.

Ответ: Направить подряд два и более ценовых предложений от одного участника невозможно.

Ответ: Вы можете открыть несколько вкладок с ходом торгов по лотам в одном браузере.

Ответ: Отозвать заявку возможно только до окончания периода, в котором она была подана. После завершения соответствующего периода проведения торгов посредством публичного предложения отзыв заявки участником не может быть осуществлен, так как начинается этап рассмотрения заявки и организатор торгов обязан её рассмотреть в том статусе, в котором она была передана ему оператором ЭТП и опубликовать протокол допуска участников по тому периоду, в котором она была подана.

Ответ: Вы можете запросить данное платежное поручение, самостоятельно воспользовавшись функционалом площадки, если задатки принимались на ЭТП. Для этого Вам необходимо перейти в "Личный кабинет" - "Информация о торгах" - "Заказ документов" - "Заказ копии платежного поручения о переводе задатка в счет ДКП" - "Заказать". Если данный функционал отсутствует в Вашем личном кабинете, значит организатор торгов еще не вывел задаток в счет ДКП. В таком случае Вам необходимо связаться с организатором торгов для уточнения сроков вывода задатка.

Ответ: Перейдите на страницу завершенных торгов в раздел «Документы для оплаты: посмотреть/скачать».

Ответ: Согласно п.15 ст.110 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» и п.5 ст.448 ГК РФ денежные средства, перечисленные в качестве задатка победителем торгов, могут быть выведены с ЭТП только по реквизитам должника в счет договора купли-продажи и не могут быть возвращены победителю торгов.

Ответ: Перейдите в «Личный кабинет» - «Информация о торгах»- «Заявление на перенос торгов в свой Личный кабинет» - «Укажите номер торгов»- «Составить заявку» - «Отправить заявление». Срок рассмотрения данного заявления не более 1 рабочего дня.

Ответ: Выписка из ЕГРН должна быть заверена ЭП Росреестра или ЭП нотариуса. Также собственник может заказать выписку через свой личный кабинет в Госуслугах.

Ответ: Воспользуйтесь функционалом на странице торгов "Добавить фото/видео".

Ответ: В данном случае Вам нужно направить или запрос на официальную почту ЭТП или прикрепить соответствующее заявление к этим торгам через личный кабинет организатора.

Ответ: Модерация и одобрение фотографий происходит в течении одного рабочего дня после публикации торгов на ЭТП.

Ответ: Если организатор торгов и арбитражный управляющий при заведении карточки торгов одно и то же лицо, торги публикуются от арбитражного управляющего (физического лица).

Ответ: В зависимости от ситуации необходимо опубликовать на ЕФРСБ или изменение к сообщению о проведению торгов, сославшись на решение уполномоченного органа или отменить на ЕФРСБ сообщение о проведении торгов и опубликовать соответствующее заявление в ЛК организатора торгов. И при наличии законного основания на отмену торгов данное заявление будет положительно рассмотрено в установленные сроки.

Ответ: Данное сообщение несёт информационный характер и появляется в случае, если, возможно, организатор торгов требует от участников торгов в поле "Порядок оформления участия в торгах, перечень представляемых участниками торгов документов и требования к их оформлению" предоставить данные и/или документы, которые не требуется предоставлять для торгов в электронной форме (в соответствии с требованиями, указанными в 127-ФЗ ст.110 п.11.).

Ответ: Да, можно. Для этого необходимо направить соответствующий запрос в свободной форме на электронную почту mail@m-ets.ru или, если торги уже опубликованы, воспользуйтесь функционалом «Опубликовать дополнение к сообщению о торгах» с указанием необходимости изменения величины повышения начальной цены имущества и приложите Положения о сроках, форме и условиях продажи имущества должника.

Ответ: Заявки доступны организатору только после окончания периода в публичном предложении, в котором они были поданы.

Ответ: Вы можете воспользоваться функционалом «Опубликовать дополнение к сообщению о торгах» и указать «в связи с опечаткой/ошибкой организатора торгов прошу внести следующие изменения в торги:…». Необходимо также указать номер сообщения в ЕФРСБ о внесении изменений в торги, если изменения касаются первичного сообщения на ЕФРСБ, на основании которого были опубликованы торги.

Ответ: Да, можно. Задаток единственного участника торгов в случае проведения торгов в форме открытого аукциона с открытой формой подачи ценовых предложений и заключения договора купли-продажи на лицевой счет участника не возвращается и выводится в счет договора купли-продажи в соответствии с Определением ВС РФ № 307-ЭС21-13921 от 29.06.2023.

Ответ: Опубликуйте сообщение в ЕФРСБ с типом «Сообщение об изменении объявления о проведении торгов» затем воспользуйтесь функционалом на странице торгов «Возобновить торги», укажите основание для возобновления с указанием номера сообщения в ЕФРСБ о внесении изменений, а так же график снижения цены по лотам с актуальными данными и приложите основание для возобновления (если торги были приостановлены по Решению суда или иного уполномоченного органа). Внести изменения возможно с цены периода, на котором была приостановка. Далее подпишите заявление на возобновление электронной подписью организатора торгов. Заявление будет рассмотрено оператором ЭТП не позднее одного рабочего дня, следующего за днем подачи заявления. Учитывайте это при публикации сообщения в ЕФРСБ с типом «Сообщение об изменении объявления о проведении торгов».

Ответ: Опубликуйте сообщение в ЕФРСБ с типом «Сообщение об изменении объявления о проведении торгов», затем воспользуйтесь функционалом на странице торгов «Возобновить торги», укажите основание для возобновления с номером сообщения в ЕФРСБ, актуальные даты в соответствующих полях и приложите основание для возобновления (если торги были приостановлены по Решению суда или иного уполномоченного органа). Далее подпишите заявление на возобновление электронной подписью организатора торгов. Заявление будет рассмотрено оператором ЭТП не позднее одного рабочего дня, следующего за днем подачи заявления. Учитывайте это при публикации сообщения в ЕФРСБ с типом «Сообщение об изменении объявления о проведении торгов».

Ответ: Перейдите из своего личного кабинета в раздел «Персональные данные» - «Изменить данные», укажите пометку «Деятельность ИП прекращена» и далее «Подписать и опубликовать заявку на регистрацию».

Ответ: Вы можете воспользоваться функционалом "Сгенерировать новый пароль", которая находится в личном кабинете в разделе "Профиль" - "Персональные данные".

Ответ: Заполните из личного кабинета "Заявление на изменение электронной почты личного кабинета" в разделе "Настройки профиля" и подпишите его электронной подписью. После положительного рассмотрения Вашей заявки оператором, на новую электронную почту придет письмо с новым логином и паролем.

Ответ: Вам необходимо обратиться по адресу mail@m-ets.ru с просьбой изменить Вашу электронную почту, указав свои данные (ФИО, ИНН, новый адрес электронной почты). После регистрации Вашего заявления на новую электронную почту будет направлена ссылка, перейдя по которой Вам будет необходимо заполнить заявление на изменения адреса электронной почты и подписать его электронной подписью. После положительного рассмотрения Вашей заявки оператором, на новую электронную почту придет письмо с новым логином и паролем.

Ответ: Необходимо в личном кабинете в разделе "Настройки профиля" заполнить "Заявление на изменение регистрационных данных", затем внести изменившиеся данные, если необходимо, подгрузить новые документы и затем, нажав кнопку "Подписать и опубликовать заявку на регистрацию", отправить документы на проверку, подписав заявление электронной подписью. В течение дня заявку рассмотрят. Работа на площадке на период рассмотрения изменений не блокируется, но данные при подачи заявки используются старые.

Ответ: Для начала необходимо убедиться в корректности работы УКЭП. Это можно сделать в личном кабинете на странице «Руководства» - «Проверка электронной подписи». Далее необходимо проверить корректность своих персональных данных в личном кабинете. Перейдите в раздел «Профиль» - «Персональные данные» - «Изменить данные» для внесения актуальной информации. Также укажите Ваш СНИЛС в соответствующей графе если он отсутствует. После этого, если внесенные данные успешно прошли проверку оператором, перейдите в раздел «Профиль» - «Заявление на изменение роли» для заполнения заявления.

Ответ: С понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по МСК работает служба технической поддержки. Площадка работает круглосуточно.

Ответ: Электронная площадка работает по московскому времени.

Ответ: Вам необходимо обратиться по электронной почте mail@m-ets.ru с просьбой возвратить ошибочно перечисленные денежные средства, указав Вашу организационно-правовую форму, наименование получателя, ИНН получателя, дату платежа, сумму платежа и Ваш E-mail. После регистрации Вашего заявления на Вашу электронную почту будет направлена ссылка, перейдя по которой Вам будет необходимо заполнить заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств и подписать его электронной подписью.

Ответ: В соответствии со 127-ФЗ данные заявления рассматриваются в течение 5 рабочих дней.

Ответ: Организатор может вывести задаток победителя только на счет должника.

Ответ: В соответствии с п.3.1.5. ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ о заключении Договора задатка с оператором электронной торговой площадки ООО «МЭТС», участник торгов осуществляет вывод денежных средств с Лицевого счета Участника торгов путем заполнения специальной формы на сайте электронной площадки с указанием банковских реквизитов Участника торгов и подписания указанной формы простой электронной подписью или квалифицированной электронной подписью в зависимости от типа регистрации Участника торгов. Соответственно, вывод денежных средств иным способом не предусмотрен.

Ответ: Для отмены заявления Вам необходимо из личного кабинета участника перейти в раздел «Лицевой счёт для задатков» - «Заявление на вывод средств», нажать напротив Вашего заявления «Отменить», затем «Подписать и отправить заявление».

Ответ: Для ускоренного вывода денежных средств Вы можете воспользоваться услугой «Срочный вывод средств с лицевого счета участника торгов». Стоимость услуги составляет 15% от выводимой суммы, но не менее 5000 рублей.

Ответ: Если Вы не являетесь победителем торгов, то средства автоматически поступают на Ваш счет на площадке. Если Вы победили, то средства удерживаются организатором и идут в счет оплаты по договору купли-продажи. Если отзываете заявку до даты окончания приема заявок в аукционах или до окончания периода, в котором была подана заявка в публичном предложении, то у Вас имеется опция «Вернуть задаток» на свой лицевой счет на ЭТП. Для вывода денежных средств с Вашего лицевого счета на площадке на расчетный счет в Банке - в личном кабинете в разделе «Лицевой счет для задатков» необходимо заполнить заявление на вывод средств.

Ответ: В связи с тем, что договор купли-продажи заключен с лицом, имеющим преимущественное право приобретения имущества, задаток победителя торгов необходимо вернуть на его лицевой счет. Организатор торгов должен перейти на страницу завершенных торгов и под лотом заполнить «Заявление на возврат задатка в связи с заключения ДКП с лицом, имеющим преимущественное право». К данному заявлению необходимо приложить документ подтверждающий заключение договора с лицом, имеющим преимущественное право. После рассмотрения данного заявления оператором задаток будет перечислен в личный кабинет на лицевой счет участника.

Ответ: В соответствии со 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» денежные средства могут быть возвращены только на реквизиты плательщика.

Ответ: Необходимо приложить договор купли-продажи, подписанный с двух сторон. Если победитель торгов выступал по агентскому договору, также нужно приложить агентский договор. Если победитель отказался/уклонился от заключения договора купли-продажи, то необходимо приложить официальное письмо от организатора или победителя торгов с пояснением. Если договор купли-продажи подписан с обеих сторон ЭП, то эти ЭП должны присутствовать либо в прикрепленном, либо в открепленном виде. Скан документов, подписанных ЭП, не принимается без присутствия самой ЭП в электронном виде.

Ответ: Все заявления рассматриваются в порядке очереди в срок не более 14 рабочих дней (день подачи заявления не учитывается) в соответствии с п. 3.4.6 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://m-ets.ru/static/offerta_zadatok.doc). В соответствии со ст. 191 ГК РФ отсчет дней начинается со следующего рабочего дня после дня подачи заявления. Как только заявление будет рассмотрено, Вам на почту придет письмо с отметкой, что заявление исполнено или отказано, с описанием причины отказа.

Ответ: В соответствии с п. 4.12 ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении Договора о предоставлении дополнительных услуг пользователям электронной торговой площадки «МЭТС»(«Межрегиональная электронная торговая система») www.m-ets.ru. исполнитель вправе осуществлять перевод (возврат) денежных средств с Лицевого счета услуг Заказчика в соответствии с заявлением на вывод денежных средств по реквизитам Заказчика, указанным в данном заявлении, в срок не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с даты получения такого заявления. При этом исполнитель имеет право возвратить Заказчику денежные средства с Лицевого счета услуг за вычетом суммы понесенных расходов".